转摘：江西省强化行政受理与投诉举报工作
2016年02月17日
江西省食品药品监管局高度重视行政受理与投诉举报工作，设置行政受理与投诉举报中心，提出“建一流队伍，创一流服务”的目标要求，采取多种举措，督促、激励职工队伍不断提高综合素质，形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，养成了热忱、细致、文明的微笑服务习惯。2015年，该中心受理药品、医疗器械、保健品、化妆品申请事项8204件，受理投诉举报2975件，平均缩短办事时间二分之一以上，受到企业和群众好评。
一是加强制度建设。为更好地提供服务，江西省局建成了敞开式、多功能的服务窗口，中心工作人员统一着装，挂牌上岗，亮明身份，主动接受企业和群众的评议、监督；实行工作日12小时值班制、节假日企业预约急事特办制和到各地行政巡回服务制度，为企业和群众提供全方位的优质服务。共深入偏远地区受理行政事项申请971件，解疑答惑1300多人次，现场送达许可证146份，免去730多家企业和个人的来回奔波，为企业节省开支150万元以上。
二是加强队伍建设。为建设一支作风优、能力强的行政受理与投诉举报工作队伍，江西省局加强了对工作人员的培训教育。通过开展演讲比赛、读书活动等形式，进行社会主义核心价值观教育。利用双休日办综合培训班，进行法律思维、快乐心理、积极沟通与礼仪、食品药品监管与职业道德、信访接待原则与方法的培训以及军训。为促进中心全体人员热爱学习、勤奋思考，实行“每周一课”、“每月一考”。
三是开展创先争优。江西省局在行政受理与投诉举报中心倡导“严谨、严格、严肃”的工作作风，要求对各个岗位实行标准化、规范化管理。开展先锋、示范岗创评活动，每月通过群众评议、企业监督、领导认可三种方式，推选出1名服务明星、2名共产党员先锋岗、3名团员青年示范岗、3名巾帼文明岗，印发表彰文件，进行授牌，并在每月绩效工资中给予奖励。
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